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Política de troca e devolução

A La Madinne tem o propósito de oferecer a você  um serviço de excelente qualidade, desejando que a experiência de compra seja perfeita e que você fique muito satisfeito(a) com as novas aquisições. 

 

Caso desejar trocar suas peças, queremos que seja de forma fácil e rápida.

 

Para isso, criamos uma política de troca e devolução de acordo com a Lei 8.078 de 1990, do Código de Defesa do Consumidor, a fim de garantir e manter um canal de relacionamento de respeito e transparência com você.

 

Para todos os casos, seja troca ou devolução, voce deverá  comunicar o nosso serviço de atendimento ao consumidor (SAC) através do email [email protected] – em até 7 dias corridos- , informando seus dados pessoais e número do pedido.

*A empresa não se obriga a aceitar trocas ou devoluções sem o aviso prévio feito pelo cliente através do SAC ou que estejam for a do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, segundo o código de rastreio.

 

 

Devolução: ao devolver o seu produto, voce pode optar em receber um vale compras no valor da mercadoria devolvida para utilizar em até 30 dias em qualquer produto da loja.

Ou então podemos devolver o seu dinheiro.

Nas compras feitas por:

- Cartão de Crédito: para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito. O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução em nosso Centro de Distribuição, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

- Boleto Bancário ou Débito online:  a devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto ou débito se dará através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo pedido.

 

 

 

Troca de peça:

Se voce desejar trocar a sua peça por outro tamanho/cor ou modelo, deve primeiramente entrar em contato através do SAC. Feito isso, a mercadoria deve ser enviada ao remetente para que possamos efetuar a troca. E então, iremos lhe enviar a peça escolhida.

 

Obs.: o frete da primeira troca/devolução é por conta da La Mandinne. Caso voce deseje trocar mais vezes, será cobrado o valor do frete escolhido por voce.

 

 

IMPORTANTE:

Condições para troca e devolução:

 

Para validarmos a troca ou devolução, prezamos pelas seguintes condições:

 - só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;

- não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);

- o produto deve estar intacto e a etiqueta/tag afixada à peça;

- não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;

- caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não sera autorizado e o produto devolvido ao cliente.

 

 

IMPORTANTE:

Condições para o cliente aceitar a entrega da mercadoria:

Quando a sua compra chegar, observe as condições do produto/embalagem no ato da entrega realizado pelo transportador e recuse o recebimento se:

- A embalagem estiver aberta ou avariada;

- O produto estiver em más condições;

- O produto em desacordo com o pedido;

- O pedido estiver incompleto.

- Caso perceba algum dano no produto após o seu recebimento, entre em contato com a nossa central de atendimento em até 72 horas.

 

 

 

 

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