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Política de troca e devolução

 

Você pode solicitar a troca/devolução do produto desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 7(sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

 

É importante observar às nossas regras de troca/devolução quanto aos produtos:

  • – Devolvido em sua embalagem original;
  • – Sem indícios de uso;
  • – Com a etiqueta e TAG originais;
  • – Com todos os itens e acessórios enviados com o produto;
  • – Acompanhado da nota fiscal;
  • – Acompanhado do Formulário de Troca/Devolução preenchido*.

 

*Esse formulário será enviado por e-mail em resposta ao e-mail de solicitação troca/devolução.

 

Caso as condições não sejam cumpridas, a solicitação não será autorizada e os itens poderão ser devolvidos ao cliente.

 

Importante! A troca/devolução de produtos deve sempre ser solicitada ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Loja Virtual LA MANDINNE através do e-mail [email protected]. Na sequência você receberá por e-mail um formulário para preenchimento, que deverá obrigatoriamente acompanhar o produto. Forneceremos também um Código de Autorização para postagem sem custo de envio. O produto deve ser despachado em até 5 dias corridos, após o envio do e-mail.

 

Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização, o produto juntamente com o formulário devidamente preenchido para postagem. Apenas a primeira devolução é gratuita.

O produto enviado sem o Formulário de Troca preenchido e/ou sem a comunicação ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) poderá ser devolvido ao cliente sem consulta.

 

Após o recebimento do produto em nossa fábrica, faremos uma análise de qualidade que pode levar até 05(cinco) dias úteis. Com todas as regras para a troca/devolução cumpridas, atente para as condições conforme a escolha efetuada no formulário:

 

Troca: Quando a solicitação for pela troca, o valor do produto será convertido em CUPOM DE DESCONTO (Valor de crédito) que será enviado e-mail e podem ser utilizados para uma nova compra na Loja Virtual La Mandinne.

  • - Se o produto que você escolher for de valor inferior, os créditos que restarem permanecerão disponíveis em sua conta.
  • - Caso o produto tenha valor superior aos créditos, você pode escolher a melhor forma de pagamento para a diferença de valor. O produto será enviado somente após a confirmação de pagamento do valor excedente.
  • - O CUPOM DE DESCONTO deve ser utilizado em até 90 dias corridos contados a partir do envio do e-mail que concedeu o credito.

 

Reembolso: se você optar por receber seu dinheiro de volta, você terá as seguintes opções de reembolso:

  • - Caso o pagamento foi feito por boleto bancário ou cartão de débito, o valor será depositado em sua conta em até 10 (dez) dias úteis. Nesse caso você precisará nos indicar os dados bancários para realizarmos o depósito no Formulário de Troca/Devolução. Importante! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular que efetuou o pedido em nossa Loja Virtual.
  • - Se a compra foi feita pelo cartão de crédito, o reembolso do valor será efetuado através de estorno no cartão de crédito utilizado. Normalmente a confirmação do estorno pela operadora do cartão é em média de 15 dias úteis. O valor de crédito pode ser identificado em até três faturas após a conclusão da devolução.

 

Código de Defesa do Consumidor

 

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei n.8.078, de 11 de setembro de 1990. http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

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